大好きな英語を駆使して
外国のお客様とも
コミュニケーション。
ふれあいの輪が
広がっていく。
フロント
平林 久美子さん
profile
山梨県出身。大学（外国語学部）卒業後、渡英。帰国後地元のホテル勤務。いとこの結婚式に出席した会場が現在の職場となる。
なぜオヤドワークスへ？
大学の外国語学部を卒業後、実際に英語圏で西欧文化に触れてみたいと思い立ち、イギリスへ留学しました。帰国後は学んだ英語を活かしたくて、地元の山梨県にあるホテルに就職しました。
現在の職場に移ったのは、いとこの結婚式がここであり、雰囲気やスタッフの方のキビキビした対応、しつらえ、そして何よりも夢を実現していくためにたくさんの人たちが一丸となって働いている姿に感動したからです。
自分ではお客様と接するこの職業は難しいかなとも思っていましたが、やってみると意外、予想以上に楽しく働けています。
また、英語が話せるので海外のお客様の対応は自分がすることが多いです。海外の方も自国語でコミュニケーションできると親近感を持っていただけるようで、帰国後も楽しい旅をありがとうとお手紙をいただいたりします。
最初にお客さんとして来たときに感じたイメージの良さは当たっていたようで、現在の職場はとにかく楽しい！のひと言です。周りの皆が仲良しで若い人も多く、夢や元気にあふれていて最高です。
お仕事内容を教えてください
宿泊や宴会・パーティーの予約やチェックイン・アウトの受付対応、また滞在中のお客様からの様々な要望や質問にお応えするなど、まさにホテル旅館の「顔」とも言える仕事です。
お客様が快適に過ごせるよう、心をくばることを何よりも大切にし、また、海外のお客様とのコミュニケーション、お体の不自由な方やお子様、職場の先輩とも確かな意思の疎通が図れる能力も必要とされます。
憧れの人気職種ですが、様々な部署との関わりも大切なためホテル全体を知ること、優れた気配りと笑顔など求められる資質も多くなります。その分やりがいも大きい華のある職場です。
私が体感した
お仕事を通しての学び
多くのお客様とふれあえる機会があるので、人と接することが好きな方にも最適な職場と言えるでしょう。外国語を話せる人であれば、そのスキルを十分発揮できる仕事です。
またお客様はフロントを見て、そのホテルを評価すると言われるくらい、大切な部署なので緊張感もありますが、その分やりがいも充実感も大きいと言えるでしょう。
日々の業務の中で洗練された言葉遣いや心くばり、身のこなしやトラブルの対処などビジネススキルが磨かれ、あなた独自のノウハウやアイディアが身につき、「おもてなし」のなんたるかを自分の力で理解することもできるでしょう。